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马上评|一个人的营业厅,城市因顾其小而成其大

天蒙蒙亮,清晨的薄雾尚未散去,上海移动崇明分公司长兴岛营业厅的施华,已经等候在长兴岛的码头。她是中国移动上海横沙岛营业厅里唯一的营业员,也是厅经理。“一个人的营业厅”,这听起来有点冷清和寂寞,但是为了岛上居民的需求,小施毅然选择了坚守。

很多人可能都不知道,横沙岛是上海的“崇明三岛”之一。它的面积约为整个崇明岛的1/10,与长兴岛一水之隔,人员通行全靠摆渡,岛上留守老人居多。正是因为有这些老人在,来自小施的周到服务,必须常年抵达。这是一种责任。

对上海这座总面积6340平方公里、常住人口2000多万的超级大都市来说,横沙岛算是城市的末梢;岛上的居民,算是一个少数群体、特殊群体。但是,特殊人群本身并不特殊,他们同样渴望,也有权利享受到便利的公共服务。

也正因此,在那些统一的、整体的政策措施难以有效覆盖时,就需要特殊情况特殊对待,因地制宜、因人制宜地采取一些相对特殊的手段,把服务做好。毕竟,哪怕只是一个人的需要,也是需要。

提起上海,很多人第一时间想到的就是外滩、陆家嘴。但是上海不只有高楼大厦,不只有灯火繁华。在一些小岛上,在一些不起眼的角落,也生活着不少市民。他们虽然人数少,但同样是上海的一部分。

无论是在城市边缘的岛上,还是在主要市区,来自政府部门、企业单位、社会机构的服务,所展现出的不同,只是方法的不同,其服务理念都应是一致的。那就是尽可能地让每一个民众都感受到便捷、高效和充分。

一定程度上可以说,正是因为我们顾其“小”,才成就了上海之“大”。哪怕再小的地方,我们也要追求健全的服务。一个人的营业厅服务点,就如同夏夜里的萤火虫,发出光亮。它们虽然也小,但却必不可少。

精细化服务,本身就是人性化的一部分。在具体的情景里,发现具体的困难,然后给出具体的解决措施,这是所有服务机构,都应该追求的方向。服务,永无止境。

当然,所有的关怀都是由人来完成的。正是因为有了这些在一线岗位默默奉献的普通人,才能让一座城市通体发光。

其实,类似的照顾特殊群体的特殊公共服务措施,并不少见。今年年初,上海一网通办“随申办”App,就已经专为老年人推出了“老年专版”。其版本放大了显示字体,将老年人常用的随申码、医疗付费 “一件事”、公交码及地铁码集中展示,以方便老人操作。

细微之处,见证的不仅是情怀,更是把周到服务进行到底的决心。“一个人的营业厅”,所体现的正是一个健全、文明的社会,传递的不抛弃、不放弃的精神。在社会大家庭里,没有一个人该被遗忘。

澎湃评论员 与归

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